Este artículo describe las situaciones en las cuales se ofrecerá o nó un reembolso de un producto y/o servicio si es solicitado por el cliente.

El producto tiene una vulnerabilidad de seguridad

Si un producto contiene una vulnerabilidad de seguridad y no se puede corregir fácilmente, se realizará el reembolso del dinero. Si la vulnerabilidad se puede corregir, el producto se actualizará tan pronto como sea posible. Si el producto contiene una vulnerabilidad de seguridad que no se ha corregido en un período de tiempo apropiado, se reembolsará su dinero.

Se ha prometido el soporte del producto pero no se proporcionado

Si se promete soporte con el producto y no proporciona, se le reembolsará el costo del soporte del producto.

Productos que no se han descargado

Si se solicita un reembolso por un producto que no se ha descargado en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra, se le realizará el reembolso. Se verificará la fecha de compra y la afirmación de que no ha descargado el producto.

Cuando no se realizará el reembolso

Si el producto es similar a la descripción y vista previa y funciona de la manera que debería, no hay obligación de ofrecer un reembolso en situaciones como las siguientes:

• No lo quiere después de haberlo descargado;
• El artículo no cumplió con sus expectativas;
• Simplemente cambio de opinión;
• Compraron el producto por error;
• No tienen experiencia suficiente para usar el producto;
• Piden buena voluntad;
• Ya no puede acceder al producto porque se ha eliminado (se aconseja a los compradores que descarguen los productos tan pronto como los compren para evitar esta situación).